Questions Fréquentes
Informations sur nos créations artistiques, la livraison de vos œuvres et nos engagements qualité.
Nos Créations & Matières
Quelle est la différence entre le carton et le bois ?
Nos puzzles en carton utilisent un matériau haute densité pour un emboîtement net et durable. Nos puzzles en bois sont découpés avec précision dans du tilleul de 2mm d'épaisseur, offrant une expérience tactile plus noble, un parfum léger de bois naturel et un "clic" d'assemblage unique.
Qu'est-ce qu'une pièce "Whimsie" ?
Les Whimsies sont des pièces aux formes figuratives (ex: animaux, plantes, objets) intégrées au motif du puzzle. Elles ajoutent une surprise artistique lors de l'assemblage. Ces pièces sont exclusivement disponibles sur nos modèles en bois au format circulaire.
Qualité & Engagements
Que faire en cas de défaut de fabrication ?
Nous accordons une importance capitale à la qualité de nos puzzles. Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème de découpe à l'ouverture, contactez notre service client sous 14 jours avec une photo du problème pour un échange ou un remboursement.
Puis-je commander une pièce perdue ?
Pour des raisons de logistique et de spécificité de chaque découpe laser, nous ne sommes pas en mesure de fournir des pièces de remplacement à l'unité en cas de perte accidentelle après ouverture. Nous vous conseillons de manipuler vos pièces avec soin sur un tapis dédié.
Expédition & Protection
Comment mes puzzles sont-ils protégés pour l'envoi ?
Nous savons que la boîte du puzzle est un objet de collection à part entière. Chaque commande est emballée dans une couche épaisse de papier bulle protecteur pour garantir que le coffret arrive dans un état irréprochable, prêt à être offert ou exposé.
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation : Votre commande est préparée avec soin et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.
Transport : Une fois expédié, le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrés.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis quittera l'atelier.